19.60EUR

Meten, verbeteren en beheersen van uw klantgerichtheid
[Melis]

Meten, verbeteren en beheersen van uw klantgerichtheid
Marcel Melis / Meten, verbeteren en beheersen van uw klantgerichtheid

National Education Instruments streeft ernaar inzicht te vergroten in klantgerichtheid, door het bieden van instrumenten voor het meten, verbeteren en beheersen ervan.
Klantgerichtheid vormt de basis van het succes van uw organisatie! De Nationale Klantgerichtheid Test is hét instrument waarmee u inzicht krijgt in de klantgerichtheid van uw organisatie, zowel extern als intern.
Het ligt eraan waar u het accent op wilt leggen.
De klantgerichtheid maken wij voor u concreet in een Klantgerichtheidprofiel. Dit profiel bestaat uit 5 componenten die gezamenlijk de klantgerichtheid vormen:

Cultuur - Kunde - Procedures - Communicatie - Leiderschap

Door de Test krijgt u inzicht in uw score op elk van de componenten. Door de vergelijking tussen de componenten, en door de vergelijking met het landelijk gemiddelde krijgt u inzicht in de aangrijpingspunten voor verbetering.
Het klantgerichtheidbeleid kan op basis van de testresultaten worden bijgesteld. Uw investering in klantgerichtheid kan nu gemeten worden in concrete resultaten.
De testresultaten kunnen als basis dienen om trainingen en opleidingen op maat te maken. Trainingen kunnen daardoor veel effectiever verlopen.
Het meten van de klantgerichtheid zal door frequente toepassing een vast onderdeel van het beleid worden, waardoor klantgerichtheid een continu karakter krijgt.

2003 / ISBN 90-77339-14-0 / paperback / 126 pagina's
Beoordelingen

Klanten die dit artikel hebben gekocht kochten ook
EigenZinnig Indisch
EigenZinnig Indisch
Zoeken
 
Gebruik trefwoorden om een boek te vinden
Uitgebreid zoeken
Share Product
Share via E-Mail Share on Facebook
Share on Twitter